FAQ

Où expédiez-vous ?

Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis pour le moment. Toutes les expéditions sont suivies et un numéro de suivi vous sera fourni une fois que votre commande sera prête à être expédiée.

Veuillez noter qu'il existe des délais de livraison prolongés pour les produits commandés sur mesure et les produits Ashford qui ne sont normalement pas conservés en stock.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons désormais la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis pour les commandes de plus de 200 $.

Je ne vois aucune information sur la jauge nulle part, les fournissez-vous ?

Nous ne fournissons pas d'informations sur les jauges pour plusieurs raisons :

  1. La tension peut varier considérablement d'une personne à l'autre, et la même taille d'aiguille ou de crochet peut donner lieu à des échantillons de jauge considérablement différents.
  2. Le même fil dans des motifs différents peut nécessiter une jauge très différente - un châle drapé et ajouré nécessitera une jauge beaucoup plus lâche qu'une paire de chaussettes, même si les deux nécessitent le même fil. Nous avons un fil que nous avons échantillonné avec des aiguilles de 3 à 8 mm, et chaque taille fonctionne bien pour différents projets.
  3. Nous vous recommandons de trouver un fil adapté au modèle que vous réalisez et de réaliser un échantillon pour voir la taille d'aiguille/de crochet dont vous aurez besoin, et de l'ajuster en conséquence.

    Dois-je enrouler mon fil ? Comment l'enrouler ?

    Veuillez visiter CE LIEN pour plus d'informations.

    Utilisez-vous des lots de teintures ?

    Bien que chaque écheveau soit considéré comme unique, nous incluons un code de fabrication sur les fils fabriqués depuis novembre 2021 environ. Ces codes signifient que le fil a été teint en même temps, donc tout ce qui influence le produit final, comme l'eau (qui peut parfois changer la couleur de la teinture) ou la technique, doit être cohérent.

    Cela ne signifie PAS que chaque écheveau fonctionnera de la même manière - nous recommandons fortement de changer d'écheveau toutes les 2 rangées environ lorsque vous utilisez plusieurs écheveaux dans un projet pour garantir le meilleur mélange.

    Certains écheveaux peuvent avoir un point de couleur ou ne pas comporter le code de fabrication. En effet, lorsque nous avons changé nos étiquettes en septembre 2022, il était trop compliqué de saisir chaque code. Pour simplifier le processus, s'il y avait des fils provenant d'un lot de teinture différent de la majorité, nous avons ajouté un point de couleur. Nous pouvons également le faire si nous devons remplacer des étiquettes endommagées.

    Comment entretenir mon fil teint à la main ?

    Veuillez visiter CE LIEN pour plus d'informations.

    Faites-vous des échantillons de vos coloris ?

    Nous ne le faisons pas et il y a plusieurs raisons à cela :
    1. Le coût associé à cette opération entraînerait une augmentation du prix des produits. Nous nous sommes concentrés sur la création d'une grande variété de coloris sur une grande variété de bases, mais cela signifie que les lots sont souvent petits, généralement seulement 4 à 8 écheveaux d'une nouvelle couleur sont teints à la fois. Nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre de retirer un écheveau pour chaque nouvelle combinaison de coloris/base pour en faire des échantillons, même avec des bénévoles qui tricotent les échantillons (nous n'avons pas le temps).

    2. Des facteurs tels que l'échantillon, la taille de l'aiguille, la circonférence/largeur du projet, le point de départ du fil et le tricotage en rond ou à plat affecteront la façon dont les couleurs peuvent s'accumuler, en particulier avec les coloris qui ont une forte probabilité de s'accumuler. Des points différents affecteront également le résultat.

    3. Comme chaque lot, et même chaque écheveau au sein d'un lot, est unique dans une certaine mesure, l'échantillon réalisé peut différer des autres écheveaux du même coloris. C'est pourquoi il est recommandé d'alterner les écheveaux tous les quelques rangs lorsque vous utilisez des fils teints à la main (si vous utilisez plusieurs écheveaux).

    Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment « lire » un écheveau, n'hésitez pas à nous envoyer un message. J'ai également inclus une généralisation de la façon dont le coloris doit se comporter dans chaque liste : ton sur ton, panaché, pooling et dégradé. Nous enseignons également périodiquement un cours intitulé « Travailler avec des fils teints à la main » qui vous aidera à savoir quoi rechercher lors de l'achat de fils teints à la main et comment utiliser les écheveaux qui n'auraient pas fonctionné comme vous l'aviez prévu.

    Des commandes personnalisées sont-elles disponibles ?

    La plupart des coloris répétables ont une option de commande personnalisée de 3, 4 ou 5 écheveaux, vous pouvez donc commander la quantité nécessaire (par exemple, si vous avez besoin de 9 écheveaux, vous pouvez commander un de chacune des options de 4 et 5 écheveaux, ou trois des options de 3 écheveaux).

    Nous réalisons des commandes personnalisées de plusieurs coloris. Cela vous permet de demander le nombre d'écheveaux dont vous avez besoin pour votre projet ou de sélectionner une base différente de celle actuellement prête à être expédiée. Veuillez noter que nous ne proposons pas de demandes de couleurs personnalisées et que nous n'essaierons pas de reproduire le fil d'un autre teinturier.

    Les commandes teintes sur commande et personnalisées peuvent prendre entre 4 et 6 semaines pour être prêtes à être expédiées, car il peut également être nécessaire de commander du fil ou des teintures. Il existe également des périodes pendant lesquelles nous ne pouvons pas ajouter de travaux de teinture supplémentaires à notre calendrier. Dans ce cas, nous affichons un avis sur la page d'accueil du site Web indiquant quand les commandes teintes sur commande et personnalisées reprendront.

    Cliquez sur CE LIEN pour plus d'informations sur la teinture personnalisée.

    À quelle fréquence les mises à jour de la boutique ont-elles lieu ?

    Les mises à jour de la boutique ont lieu tous les vendredis à 12h00, heure des Rocheuses, heure à laquelle nous sortons les nouveaux fils. Nous réapprovisionnons également nos stocks au fur et à mesure que les fils fraîchement teints deviennent disponibles. Si vous recherchez un article dont nous n'avons pas suffisamment de stock, vous pouvez choisir de recevoir un e-mail lorsque l'article est de nouveau en stock. Cela nous permet également de savoir que quelqu'un attend qu'il soit réapprovisionné, afin que nous puissions peut-être faire remonter l'article dans notre calendrier de teinture.

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    Faites-vous des fils dégradés ou auto-rayés ? Et les calendriers à rebours ?

    Pas encore, mais c'est prévu pour l'avenir ! Gardez un œil sur mes comptes de réseaux sociaux ou inscrivez-vous à ma newsletter pour être le premier à savoir quand ces nouveautés seront disponibles. L'inscription à la newsletter se trouve en bas à droite de chaque page de ce site.